Sólo se pueden hacer cambios de talla y/o modelo. El cliente tendrá hasta 5 días calendarios para notificar dicho cambio (por Whatsapp al +51 943 710 565) luego de haber recibido el producto. Para ello, este deberá estar en perfecto estado (tal cual se entregó). Si el cliente excede el plazo de 5 días, no se realizará ningún cambio por la venta del producto.

Cuando se traten de productos en promoción, no habrá posibilidad de realizar cambios Todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica. De ser el caso, deberán comunicarse con nosotros hasta 5 días luego de haber recibido el producto para poder solucionarlo. Si el cliente excede el plazo de 5 días, no se realizará ningún cambio por la venta del producto. De aprobarse cualquier solicitud, se procederá con el cambio del producto por el mismo modelo u otro de la preferencia del cliente (si tiene un mayor valor, se pagará la diferencia). En ese caso, PALINI SHOES pasará a recogerlo y hacer el cambio del producto. Los costos de envío y recojo del cambio sólo serán asumidos por parte de nuestro equipo cuando se trate de algún daño o error interno. Caso contrario, si el cambio es por otros motivos, el cliente asumirá dichos costos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones de ser necesario. Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. Si el modelo está agotado, se procede a generar una nota de crédito, con el saldo a favor del cliente sin fecha de caducidad. Si hay reposición de stock y el cliente desea ese modelo, se pondrá en lista de espera. De no haber stock del modelo inicial deseado por el cliente, podrá escoger otro producto pagando la diferencia de ser el caso. Si el segundo modelo deseado tampoco está en stock, se pondrá en lista de espera.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, escríbenos a nuestro Whatsapp (+51 943 710 565 ) para iniciar el proceso de cambio. Los tiempos de entrega estarán sujetos a la disponibilidad de la marca. En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto.